Políticas de troca e devolução das compras
DA TROCA:
1. Condições Gerais
A Tenis Life Br oferece ao cliente a possibilidade de troca dos produtos adquiridos, desde que respeitadas todas as condições descritas abaixo. Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca.
2. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
3. Condições do Produto para Troca
A troca somente será realizada se o produto:
• Estiver sem sinais de uso;
• Estiver sem odores, sujeira ou danos;
• Estiver com etiquetas intactas, caixa original e todos os acessórios (se houver).
Produtos que apresentarem indícios de uso ou avarias não serão aceitos para troca.
4. Motivos Aceitos para Troca
• Numeração incorreta;
• Defeito de fabricação (avaliado previamente pela equipe);
• Produto divergente do pedido.
5. Itens que Não Possuem Troca
• Produtos adquiridos em promoções especiais, como Black Friday ou Liquidações;
• Produtos que forem danificados por mau uso após recebimento.
6. Processo de Solicitação
Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informado no site, enviando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Foto do produto a ser trocado;
• Motivo da troca.
Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para envio do produto.
7. Custos de Envio
• Em casos de defeito de fabricação ou erro da loja, o custo de envio será por nossa conta.
• Em trocas por numeração, o frete é de responsabilidade do cliente.
8. Prazo para Conclusão da Troca
Assim que o produto chegar ao nosso centro de triagem e for aprovado, a troca será concluída em até 7 dias úteis, com o envio de um novo produto conforme disponibilidade.
9. Indisponibilidade de Estoque
Caso o item desejado esteja indisponível, o cliente poderá escolher:
• Outro produto do mesmo valor;
• Ou solicitar um cupom de crédito no valor pago que pode ser usado em até 30 dias.
DA DEVOLUÇÃO:
1. Disposições Gerais
A Tenis Life Br trabalha para garantir a satisfação de todos os clientes. Caso o produto adquirido não atenda às expectativas, é possível solicitar a devolução, respeitando todas as condições descritas a seguir.
2. Prazo para Devolução
O cliente poderá pedir a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
Após esse prazo, não será possível aceitar devoluções.
3. Condições para Aceitação da Devolução
A devolução só poderá ser realizada se o produto:
• Estiver sem uso;
• Estiver sem odores, sujeira, desgaste ou danos;
• Estiver com etiquetas, embalagens e caixa original;
• For devolvido com todos os acessórios (se houver).
Produtos utilizados ou com sinais de uso não serão aceitos.
4. Motivos Aceitos para Devolução
• Arrependimento da compra;
• Produto diferente do pedido;
• Produto com defeito de fabricação (avaliado pela equipe após envio).
5. Como Solicitar a Devolução
O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da loja (WhatsApp ou e-mail), informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da devolução;
• Fotos do produto.
Nossa equipe fará análise inicial e enviará as orientações detalhadas para envio.
6. Custos de Envio na Devolução
• Em casos de arrependimento, o cliente deverá enviar o produto para a loja pelos correios ou transportadora, com embalagem adequada.
• Em casos de erro da loja ou defeito de fabricação, o custo de envio é por conta da loja.
7. Reembolso
Após o recebimento e avaliação do produto:
• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra;
• O valor será estornado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução;
• Em caso de pagamento via cartão, o prazo para aparecer na fatura depende da operadora.
8. Recusa da Devolução
A loja poderá recusar a devolução caso o produto apresente:
• Sinais de uso;
• Danos por mau uso;
• Ausência da embalagem original ou acessórios;
• Indício de fraude ou má-fé.
Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.
9. Produtos Sem Direito a Devolução
• Produtos comprados em promoções especiais como Black Friday ou liquidações (caso sua loja adote essa regra — posso retirar se quiser);
• Produtos personalizados a pedido do cliente.
Tenis LifeBr.